Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Dasmurai luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, đúng thông tin và phù hợp với nhu cầu sử dụng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có thể liên hệ với Dasmurai để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả là trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Dasmurai không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng khuyến cáo.
• Sản phẩm không có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
• Khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân không liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng.
• Quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo quy định.

Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Dasmurai qua hotline 19009265 hoặc email congty.dasmurai@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

Bước 3: Dasmurai kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận.

Bước 5: Dasmurai tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách hoàn tiền

Dasmurai áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm thay thế.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng Dasmurai không thể cung cấp sản phẩm.
• Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền thay cho đổi sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 05 - 07 ngày làm việc kể từ khi Dasmurai xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Trường hợp lỗi phát sinh từ Dasmurai, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Dasmurai sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả.
• Trường hợp phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và được Dasmurai chấp thuận hỗ trợ: khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển liên quan.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Công Nghệ Sinh Học Dasmurai
Hotline: 19009265
Email: congty.dasmurai@gmail.com
Địa chỉ: Số 12 phố Cầu Đơ, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Dasmurai cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng theo quy định chính sách đã công bố.