Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Dasmurai, chúng tôi hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của đơn hàng trước khi nhận. Chính sách này giúp hạn chế các rủi ro liên quan đến vận chuyển và đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo thông tin đặt hàng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt qua website https://dasmurai.com/ hoặc các kênh bán hàng chính thức của Dasmurai.

Nội dung kiểm hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng được quyền kiểm tra các nội dung sau:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng (nguyên vẹn, không móp méo, không rách vỡ).

• Số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng.

• Tên sản phẩm, quy cách đóng gói, dung tích hoặc khối lượng (nếu có).

• Các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có).

Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ giới hạn ở hình thức bên ngoài và thông tin sản phẩm. Khách hàng không nên sử dụng hoặc mở niêm phong sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Giao thiếu sản phẩm.

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó.

Khách hàng vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của đơn hàng.

2. Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết) hoặc ghi chú với đơn vị vận chuyển.

3. Liên hệ ngay với Dasmurai để được hỗ trợ xử lý.

Thời gian tiếp nhận phản hồi

Dasmurai khuyến khích khách hàng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để việc xác minh và hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng.

Các phản hồi sau thời gian trên vẫn sẽ được tiếp nhận, tuy nhiên quá trình xác minh có thể cần thêm thời gian tùy từng trường hợp cụ thể.

Kênh hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến kiểm hàng, đổi trả hoặc khiếu nại đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SINH HỌC DASMURAI

• Website: https://dasmurai.com/

• Hotline: 1900 9265

• Email: congty.dasmurai@gmail.com

• Địa chỉ: Số 12 phố Cầu Đơ, Phường Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Dasmurai luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.