Chính sách vận chuyển và giao nhận

Công ty TNHH Công Nghệ Sinh Học Dasmurai xây dựng chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng thời gian, đúng số lượng, đúng chất lượng và minh bạch trong quá trình mua hàng.

Phạm vi giao hàng

Dasmurai hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc đội ngũ giao nhận được chỉ định tùy theo khu vực, khối lượng đơn hàng và thỏa thuận với khách hàng.

Đối với một số khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Dasmurai sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Dasmurai sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và liên hệ xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 01 - 02 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát.

Đơn hàng chỉ được tiến hành giao sau khi thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán đã được xác nhận đầy đủ.

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Thông thường:

• Khu vực nội thành Hà Nội: từ 01 - 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 - 07 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc tuyến giao hàng đặc biệt: có thể từ 05 - 10 ngày làm việc hoặc theo thông báo cụ thể.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. Trong một số trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông, thay đổi lịch vận chuyển, sai thông tin giao hàng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao hàng, trọng lượng, kích thước đơn hàng, chính sách của đơn vị vận chuyển và chương trình bán hàng tại từng thời điểm.

Dasmurai sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Trong một số trường hợp, Dasmurai có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chương trình ưu đãi cụ thể.

Trách nhiệm khi giao nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:

• Tên sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, tem nhãn.
• Dấu hiệu móp méo, rò rỉ, hư hỏng hoặc sai khác bất thường.
• Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ đi kèm nếu có.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, sai sản phẩm, sai số lượng hoặc bao bì không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.

Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ giao hàng.
• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ.
• Khách hàng hẹn lại nhiều lần nhưng không nhận hàng.
• Khu vực giao hàng bị hạn chế tạm thời bởi điều kiện khách quan.

Trong các trường hợp trên, Dasmurai sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận phương án xử lý. Nếu đơn hàng cần giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh tùy theo chính sách của đơn vị giao hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở kiện hàng trong trường hợp cần đối chiếu khi phát sinh khiếu nại.

Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, thiếu, sai mẫu mã hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Dasmurai trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Các khiếu nại gửi sau thời gian trên có thể không được hỗ trợ nếu không có đủ căn cứ xác minh.

Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận có thể không thực hiện được hoặc phát sinh thêm chi phí. Dasmurai sẽ hỗ trợ trong phạm vi cho phép của đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của Dasmurai

Dasmurai có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm, đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Cung cấp thông tin giao hàng khi khách hàng có yêu cầu.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các sự cố phát sinh.
• Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai do lỗi từ Dasmurai hoặc đơn vị vận chuyển.

hông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Công Nghệ Sinh Học Dasmurai
Website: https://dasmurai.com/
Hotline: 19009265
Email: congty.dasmurai@gmail.com
Địa chỉ: Số 12 phố Cầu Đơ, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam